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賦能行業企業,共建美好生活丨媒體關注

賦能行業企業,共建美好生活丨媒體關注

2018/12/22 15:49
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  中國建設報2018年7月18日第7版

  近年來,資本力量受到了物業管理行業的青睞。據統計,目前物業管理行業已有1家物業公司登陸國內A股主板市場,8家登陸港股,58家掛牌新三板。越來越多的物業公司看到資本帶來的甜頭,排隊上市,甚至有企業把上市當成企業的發展目標。但是,物業管理行業真的要進入資本化階段嗎?上市真的能解決物業服務企業,甚至物業管理行業發展的困境和難題嗎?

  綠城服務集團有限公司(簡稱“綠城服務”)董事會副主席楊掌法表示:“資本能在一定程度上幫助企業實現擴張發展,但不應該是企業發展的終極目標,也不是行業發展的目標。”他認為,作為生活服務類企業,物業服務企業必須回歸到“對人的服務”上,培育企業的核心競爭力,才能真正實現企業的長久發展以及行業的健康持續發展。

  

  上市2年的綠城服務堅持“關注服務,培育企業核心競爭力”

  資本是助力 并購非主流

  在2014年夏季達沃斯論壇上,總理提出了“大眾創業、萬眾創新”的號召,給了中國眾多普通人創業的信心。馬云也曾說:“夢想要有的,萬一實現了呢。”于是,各行各業掀起創業、創新的熱潮。然而,如果創新不足,就會導致同質化產能嚴重過剩,沒有形成真正的核心競爭力及品牌競爭力。追求服務多樣化、企業發展多元化的物業管理行業同樣面臨這樣的問題。

  2015年,“互聯網+”概念興起,物業管理行業開始了“互聯網+物業”的積極探索。現在,物業公司如果不倡導“互聯網+”,不開發APP,就很可能被打上傳統落后的標簽。然而,清點行業APP時,除了部分行業巨頭借助自身雄厚的資金基礎和龐大的管理面積,能形成體系及一定的影響力外,很多中小企業的的“互聯網+”都還止步于交物業費、報事報修、網上購物等功能,并未形成自身APP的核心競爭力,甚至還忽略了物業服務的本質——服務。

  近幾年,“人工智能”成為社會熱詞,許多物業公司也“緊跟時代潮流”,將部分重心轉移到“人工智能+物業管理”研發上,讓具有時代感、高科技感的“AI”一詞與企業產生聯系。深圳市富卡網絡即時有限公司董事長黃彤元曾說過:“人工智能并不是為了取代人,而是為了更好地服務人,賦予人們能量。”他認為,行業不能小看人工智能,也不應放大其能量。以生活服務為主的物業管理還是應該更多地關注本職服務,“別忘了A(Artificial,人工)。”這似乎與綠城服務“關注服務,培育企業核心競爭力”的觀點不謀而合。

  人工智能是為了更好地服務人

  現在的物業管理行業,大企業并購不斷,中小企業不知道出路何在。對此,綠城服務堅持“別人的路并不一定適合自己”。只有回顧過去,立足現狀,展望未來,不斷培育企業核心競爭力,才能實現企業更長遠的發展。

  資本只是企業獲得更好發展的助力。但是,并購并不是推動行業前進的主流途徑。夯實企業基礎,賦能中小企業,培育中小企業的核心競爭力,推動行業進步。“只有所有企業圍繞行業發展的共同目標努力和進步才能成為行業的主流。”楊掌法說。

  創新促提升 賦能強動力

  企業如何實現持續不斷上升?創新,包括技術、理念、方式等的創新。

  物業服務企業需要夯實基礎,再利用新的科技手段,提高服務品質。夯實基礎和根本是不能動搖的,是必須堅持的。

  多年來,物業管理行業的服務理念也在持續創新。從綠城服務為例,隨著企業對物業管理服務理念的認識加深,如今,“中國最具價值幸福生活服務商”已成為企業愿景。他們不再僅提供簡單的狹義的物業管理服務,而是輸出理念,創造幸福生活。

  有人說,物業服務企業就是圍繞房地產產業服務的。綠城服務則認為,物業服務一定是圍繞房子里的人服務的,“未來中國房地產業和人口增長也一定會如西方發達國家一樣逐漸放緩,而人們對美好生活的需求卻會越來越多,每個人都是美好生活的享受者。同時,也應該是美好生活的提供者,未來三五年內,物業管理行業將從圍繞房地產業服務向非房地產業服務轉型。”楊掌法斷言。

  綠城服務通過對中高端客戶的需求調查發現,人們越來越關注健康、養老、教育等生活方面的服務。于是,綠城服務決定建立一個園區生活服務體系,包括三大系統:健康系統、教育系統、生活服務系統。“我們應該為業主提供好‘產品’,而我們的‘產品’就是‘服務’。”楊掌法說道。

  奇妙一夏,綠城的夏季教育品牌活動

  從行業發展角度來考慮,未來,物業管理行業及行業企業該怎么做呢?

  房產行業主動提出去地產化,轉向對人的服務。楊掌法表示,物業管理行業更應如此,接下來綠城服務將加大力度,將服務經驗轉化為標準,再融入現在的科學技術,通過平臺方式賦能行業企業,成為美好生活服務的設計、傳播、助推者。中小企業也應該借助大企業的方法和工具培育并發展企業自身的核心競爭力。

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