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精準品牌營銷+優質體驗內容,打造小業主關懷標桿體系

精準品牌營銷+優質體驗內容,打造小業主關懷標桿體系

2018/12/22 15:53
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  隨著氣溫的升高,小業主們的暑假也陸續到來,仍要忙碌于工作的父母們壓力反而更大了,如何讓暑期內的孩子們持續“充電”成了大難題。原來家長記憶里最熱鬧的少年宮、活動中心早就少了人氣,不少企事業單位曾經分擔著部分家庭功能,但隨著市場化改革的推進,“企業的歸企業,社會的歸社會”,出于成本把控的考慮,這部分功能目前更多的走向了市場。

  玲瑯滿目的少兒夏令營浮出水面,但是虛假宣傳、流于形式等問題讓家長往往不敢放手。針對這個問題,一些物業企業為了真正服務到小業主,推出了以物業企業為主辦單位的暑期夏令營,為小業主的充電時光加碼。“康橋快樂營”作為其中的標桿項目,目前正在籌辦第九屆活動,我們就從快樂營出發探索康橋物業的小業主關懷體系。

  康橋快樂營:大數據助力精準服務

  康橋快樂營作為康橋集團的三大品牌活動之一,是由康橋地產聯合康橋物業共同舉辦,主要針對業主與集團子女的暑期活動,已陪伴了近4000名小業主的快樂暑假。要達到這么客觀的參與人數,與前期的精準營銷分不開。

  進入到營銷“4.0”,單純的按照營銷習慣去猜用戶喜歡什么是低效低質的,更需要的是利用大數據去預測客戶需要什么。康橋物業的“數據可視化運營指揮艙”,通過客服電話、APP、康橋物業及智能社區設備的數據收集,可對景觀、建工、物業、營銷、研發這五大板塊提出專業的數據反饋,升級產品和服務,同時還可以對業主敏感點進行深度調研,勾勒目標用戶素描。

  用戶數量有了,下一個重點就是優質的體驗內容,以第八屆快樂營為例,活動全程包含了一元城市生存挑戰、首都研學行、超能戰士特訓營等共計十三項活動。相比傳統機構內容更加充實,更注重于實踐培養。最有特色的“一元城市生存挑戰”中,小業主們一天只有一元可支配資金,不僅要保證正常的生存,還需要和團隊小伙伴們合作完成指定任務。日常生活中父母對孩子的大包大攬使得少兒群體普遍生存能力較弱,這類社會實踐活動更有利于小業主們團隊溝通、時間管理、統籌規劃等能力的快速提升,對于康橋物業也真正完成了全周期的生活服務。

  相較于其他第三方機構,物業企業最大的優勢就是業主照護經驗和企業品牌可信度。康橋從2016年緊跟潮流切入了直播新媒體,在快樂營舉辦期間,通過視頻直播向家長及時報備小業主們的動態。在家長的積極回應下,直播端口從僅有幾十個孩子和父母的視頻直播原點,最終達到了5萬+人次的在線觀看,為康橋整體的品牌傳播蓄能,達到了多渠道全方位的效果。

  首家創新社區關工委

  “10+1”團隊,“8+x”活動,“1+4”模式

  除了特定在暑期舉辦的快樂營活動,康橋物業在社區內還構筑了完善的日常小業主關懷體系。近年來,康橋社區探索成立鄭州市首家社區關工委,創新利用“10+1”團隊,“8+x”活動,“1+4”模式,助推關心下一代工作取得新成效。

  “10+1”——共建共享:10支志愿者服務隊伍+1個康橋學堂,定期開展各類活動,積極參與社區治理工作。

  “8+x”——鑄魂固本:以樓棟為單位組建微信學習群,組織開展文體、節慶、公益課堂、詩書傳承、家風教育、道德建設、評優評先等8類活動。

  “1+4”——兩愛兩好:康橋華城社區與轄區4所學校合作,建立良好的校舍合作關系,把家庭教育、社區教育、學校教育有機的結合在一起,著重培養青少年愛家庭、愛社區的擔當意識,努力做到在家是孝老愛親的好孩子,在社區是尊老愛幼、親仁睦鄰的美德好少年。

  其中康橋學堂早在2009年就在華城社區成立,提出了“文化興家園,共修上善之德,共建書香之家,共育龍族傳人,把康橋華城社區建成現代都市中精神文化的華美之城”的社區教育目標。由自發成立的康橋義工團隊主要運營,為小業主們提供包括書法、國學、安全教育等特色課程。邀請革命前輩講述傳統故事、帶領小業主們背誦《弟子規》、指導練習毛筆字等活動,不單單是讓社區小業主們有地可去、有地可聚,義工組織與小業主們的貼心互動也拉近了社區里所有業主的距離,讓過去其樂融融的鄰里關系回歸。

  小業主們看似沒有社區事務的決策權,但作為家庭的核心,往往是業主們最關心的焦點,也是業主最希望能夠尋求到相關照護服務的群體,康橋物業從日常、假期兩頭抓起,一方面解決了業主們的擔憂,另一方面也是對于企業自身的品質保證,只有真正從業主痛點出發,才能獲得業主真正的信任。

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