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物業項目如何開晨會?標桿企業來示范!

物業項目如何開晨會?標桿企業來示范!

2018/12/22 16:02
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  有些物業人看到這個標題可能會有疑問,物業管理公司也要開晨會,晨會不都是什么保險、直銷或者什么美容美發店那些人在做,做做操、喊喊口號,面目可憎。怎么物業管理公司也需要早會?是的,專業物業人告訴你,早會對物業管理工作非常重要。甚至一位物業項目經理認為,夸張的說,不能想像不開早會,不開早會,那將預示著一團糟的一天的開始。

  晨會真有這么重要?綜合各位專業物業人的意見,給大家分析早會的作用:

  1/ 讓員工盡快調到工作模式

  如果對上班一族來一個調查問卷,內容是上午你大概需要多長時間才能進入工作狀態,相信大部分的結論應該都是超過一個小時吧。如果來一個早會,盡快地讓大家進入工作狀態,進入處理工作的模式,對于提高工作效率的作用應該不難想像。

  2/ 布置當天的工作

  物業人都清楚,我們的工作比較瑣碎、繁雜,小而面廣。物業項目經理可以利用早會的形式,對昨天進行的工作進行總結,并聽取員工的反饋,同時布置今天的工作,督促各部門員工盡快完成。了解事情的來龍去脈,物業項目經理向公司老板請示時,才不會一問三不知。

  3/ 對跨部門工作進行協調

  物業管理跨部分的工作多不勝數,利用早會,物業項目經理可以聽取各部門不同的意見,分清責任,落實職責,通過協調,有效避免工作的推諉和扯皮。

  4/ 學習

  講到早會的這個作用,又是物業項目經理最容易忽略的,前面三點都是實的,實實在在的布置了工作,落實了事情,可以直接見到效果;這個學習是虛的,最不為物業項目經理所重視,存在花架子的偏見。殊不知,這個作用是最重要的。通過潛移默化的學習,員工的修養、能力和水平得到提高,帶來的就是工作的順利開展。你想想,真抓實了學習這項目工作,那前面三項不是就更加容易落實了。怎么學習呢,給你提個建議,我們的濟南物業管理圈公眾號每天都有好的案例、名企制度、名家經驗,給大家讀一下,不知不覺,對工作的認識水平就得到了提高,物業項目經理的工作更加游刃有余了。

  最后,轉述一位專業物業人關于晨會的“五要”、“五不要”:

  時間要短,不要拖沓;

  責任要清,不要推諉;

  記錄要全,不要口頭;

  內容要實,不要務虛;

  工作要跟,不要甩手。

  碧桂園物業晨會八步曲

  目的

  晨會是每日工作的第一步,是鼓舞士氣的重要環節,對激勵員工斗志,明確每日目標,凝聚團隊向心力,激發個人活力,提高個人成長有至關重要的作用。

  定義

  晨會:每天早上(利用上班前10-15分鐘),全體員工集合一起,互相問候、案例分析、交流信息和安排工作的一種會議形式。

  職責和權限

  分公司經理每月至少參加一次晨會或例會。

  物業服務中心經理負責對會議進行統籌、監督。

  客戶助理按照會議工作要求履行職責。

  方法和過程

  會議時間:每天早上(利用上班前10-15分鐘,或者班次人員較

  齊全的時間)

  會議地點:須選擇在室外人流較多的地方,不得在室內舉行(特

  殊天氣除外)。

  與會人員:分公司經理、物業服務中心經理、物業服務中心在崗人員。

  會議內容:執行物業服務中心晨會八步曲。

  晨會第一步:【唱響晨曲】

  上班前提前播放或共同演唱一段激勵歌曲,如《光榮與夢想》、《相信自己》、《真心英雄》、《我真的很不錯》等節奏明快的動感曲目,用音樂把清晨的睡意和懶洋洋的情緒一掃而光,主持人(經理/值班經理)進行會前集合整隊,可站成一排或圍成圓圈。

  晨會第二步:【開場問候】

  主持人,一句問候開始今天的晨會

  主持人:“各位伙伴、各位同事大家早上好!”

  員工回答:“好!很好!非常好!”(加手勢表現,加節奏性拍手。)

  晨會第三步:【放松運動】

  可參考:向左轉,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,按肩膀、按太陽穴、捶背; 向右轉,后面的伙伴搭在前面伙伴的肩膀上,重復以上動作,放松身體。

  晨會第四步:【禮儀互檢】

  員工互檢儀容儀表,包括:發型是否整齊;妝容是否到位;衣褲是否干凈;鞋襪搭配是否合乎要求;工卡是否佩戴;精神面貌狀態是否俱佳等。

  晨會第五步:【微笑贊美】

  主持人宣布所有員工把自己的好心情、積極的正能量以微笑的形式傳遞給身邊的每一個人,跟旁邊的伙伴握手并說一句贊美他/她的話語,如:“你今天的狀態看起來很棒!”

  晨會第六步:【崗前展示】

  整體與會人員進行禮儀形象展示,包括但不限于:微笑演練、站姿、走姿展示、鞠躬禮儀、指引禮儀以及服務過程的標準服務用語演練。(可任選一到兩項進行完美展示)

  晨會第七步:【工作講評】

  晨會主持人,針對前一日的工作進行總結并對當天工作計劃進行安排;通報公司重要制度或重要事務;進行簡短的業務培訓與宣貫;各同事進行日常工作簡短溝通;管家服務及催費情況講評;案例分享。

  晨會第八步:【快樂宣言】

  誦讀物業服務中心快樂宣言,強化團隊的共識,達成統一的目標。參考如下:

  ①“客戶無小事,服務無盡頭!在我們的字典里面沒有“不知道”、“辦不到”、“沒希望”等字眼,我永遠不會對我的業主說“不!”

  ②今天,你如果不生活在未來,那么明天,你將生活在過去!所有的優秀都開始于思想,所有的改變都可以在瞬間,我深信:勤奮的結果一定不會太差!”

  最后,大家一起齊聲說:“棒!棒!棒!”,齊拍掌散會。

  紀律要求

  與會人員必須準時到達晨會地點,不可早退,中途不得離開。

  晨會期間,不可嬉戲、打鬧、吸煙、吃零食、大聲喧嘩。

  晨會期間,手機調成震動、靜音或者關閉。

  會議要求

  物業服務中心經理安排會議記錄人做好相關準備。

  所有與會人員準時與會,分公司經理每月至少參加一次晨會。

  會議記錄人組織所有與會人員(含與會嘉賓、會議主持人)在《物業服務中心會議簽到表》上簽到,對會場情況進行拍照,做好《物業服務中心會議紀要》交由物業服務中心經理簽閱。

  物業服務中心所有員工對《物業服務中心會議紀要》進行閱知簽名。

  客戶助理(檔案管理員)做好會議相關資料的存檔

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