意甲博洛尼亚vs都灵

官方熱線:400-696-0565

關注我們
 

在線留言

 鈞涵物業學社

聯系我們

官方熱線:400-696-0565
總機:010-64405671
傳真:010-64405337

地址:北京市朝陽區紅軍營南路15號
          瑞普大廈B座11F

北京鈞涵基業企業管理顧問有限公司 版權所有 備案號:京ICP備17031226號    網站建設:中企動力 北二分

鈞涵顧問

>
>
>
走進企業 物聯網下,保利物業的「智慧」探索

走進企業 物聯網下,保利物業的「智慧」探索

2018/12/22 16:10
瀏覽量

  “人、財、物基礎數據的真實性和豐富性,需要地產和物業的緊密結合與配合,才能真正獲取其價值。”

  物業服務是房產開發鏈上重要的一環,正在彰顯越來越重要的地位。作為國家智慧城市戰略重要組成部分的智慧社區,在物聯網浪潮的趨勢下,物業上下游全產業正在進行快速智能化變革。在居住、社區生活場景下,智能化正逐漸演變為剛需。

  本期我們走進保利物業,借由與保利物業信息管理中心IT總監姚尚明的深度交流,深入了解保利物業如何在服務場景和價值上對“智慧生活”進行探索,進而實現轉型創新。

  “消除信息孤島”是信息化建設首要任務

  借助信息技術系統完善服務,統一物聯平臺重要性凸顯

  隨著房地產行業逐步從增量市場轉變為存量市場,房企從戰略架構上面臨著轉型,逐步從粗放型經營向集約型經營轉變,不斷打造精細化、智能化、差異化及服務性的產品。

  在這一過程中,各房企也通過建立各種信息化系統如OA、CRM、收費等等,完善自身的服務。但由于各系統的獨立性,數據互聯互通的實現成為企業亟需解決的問題,借助信息技術系統完善服務,統一物聯平臺重要性凸顯。

  消除信息孤島成首要任務,數據快速整合能力不可或缺

  姚總表示,數據平臺的建立是信息化的核心,消除信息孤島以后,讓信息移動化、智能化,在創新的基礎上,充分利用物聯網、人工智能等技術,加快企業信息的流轉,實現工作的高效處理。

  只有當企業內部的信息整合能力足夠充分,才有可能在實現系統互動、解決人力管理問題的同時,完善用戶體驗。比如業主家里出現漏水、照明系統損壞等情況,物聯系統可以通過業主APP與業務系統的聯動,實現實時監測、告警反饋、及時主動跟進處理。

  借助芯智慧社區云平臺,實現信息互聯互通

  保利物業在探索智慧社區的過程中,選擇自主研發主數據平臺的方式。通過建立芯智慧社區云平臺,解決信息的統一連接問題,再通過從外面采購系統和軟件的形式,完善平臺的建設。從而根據業務的情況,不斷將數據進行拆分組合,形成新的數據倉庫。

  “目前芯智慧的主數據平臺已經完成了80%的內容,后期還會根據信息化的建設不斷完善”。

  保利芯智慧社區云平臺

  數據準確性是核心,信息與業務的融合是關鍵

  雖然已經取得了不錯的成績,姚總坦言,仍需要實現新的突破:

  o 首先在于數據的準確性,對于一家物業企業而言,只有在清楚了解自己的資產數據后,才能讓企業更加精確地提供服務。

  o 人才和技術,兩者為數據平臺的建立奠定的是深厚的地基。

  o 業務和信息的融合,由于業務落地后需要人員的進一步學習和監督,整體執行成本比較高。

  物聯網技術創新應用依賴基礎數據與業務場景結合

  基于物聯網技術創新在地產的垂直應用逐步出現

  對于行業里的創新場景應用,在姚總看來,人臉識別、機器人應用以及基于物聯網的設備設施管理,是目前比較看好的。

  o 人臉識別 可以解決的是安全以及便利的問題,尤其是在高端社區。而且由于中國的天眼系統正逐步完善,未來,人臉識別或將成為政府大力推動的應用。

  “通過天眼系統與社區數據的對接,可以直接實現信息的連通,這也是未來智慧城市建設中在安防領域非常重要的一環。”

  o 機器人 是解決訪客管理、安防巡邏以及最后100米物流送貨等問題的新興科技應用。雖然研發及產品的場景化有一定的難度,距離大面積普及依然任重道遠,但這不影響其在未來的發展趨勢。

  “所有的新興技術的崛起,都可以圍繞社區安全、快速響應以及服務進行,對物業而言,解決的是人力成本密集的核心難題。”

  需加強對數據價值的思考,基礎數據應與業務場景緊密結合

  對于行業而言,系統集成、智能家居的概念不再陌生,但在實際運用的過程中,房企需要更多地考慮到背后的連接和數據價值。目前,數據平臺的普及還處于逐步教育的過程,未來,基于主數據平臺的移動應用還將被繼續大規模、高頻應用起來。

  姚總認為,人、財、物基礎數據的真實性和豐富性,需要地產和物業的緊密結合與配合,才能真正獲取其價值。

  信息化的建設與系統的建設深度休戚相關,系統建設深度越大,信息的移動化程度越高,員工使用的便捷性也將增強。

  在數據的互聯互通層面,信息化的發展將逐漸通過開放接口的形式,從收費變成免費,隨著行業意識的推動,逐步被大眾所接受。

  物聯網應用普及的兩個重點、三大功能及兩大差異一核心

  兩個重點:資金、人員是核心,新興技術驅動人員回歸學習

  在姚總看來,移動物聯網、人工智能的在物業企業的普及,需要關注兩個重點:

  優化資金投入比例。由于移動物聯網對整體網絡建設的要求高,因此投入的人力和資金成本相對大。而大部分物業企業的投入,集中在物業管理、物業經營、物業大修三大部分,因此容易出現資金投入比例不足的情況。

  驅動人員學習提升。傳統的物業人員以往憑借豐富的執行經驗可完成日常的社區管理工作,但新興技術的滲透對其工作的要求更高,信息化水平的提升需要人員不斷加強學習水平,以適應新技術在實際中的運用。

  三大功能:成本、技術、垂直領域優勢,成助力關鍵

  由于地產、物業企業在實現信息化方面需要投入的一定的軟件、硬件成本,上下游的供應鏈,應當實現三大功能:

  o 通過加強研發投入,讓信息技術為企業降低邊際成本;

  o 對系統能力進行加強,從而讓信息流轉速度提高,為地產、物業和業主三方建立連接關系,提供穩定有價值的技術支撐;

  o 結合供應鏈企業在垂直領域的優勢,協助地產、物業企業,實現盈利。這對上下游企業而言,也能促進產品的穩定性,從而形成良性的循環。

  兩大差異一核心:地產、物業關注點不同,回歸本質仍是數據

  物業、社區、商辦等領域是智慧城市運營當中重要組成環節。

  地產和物業關注點的差異,在于地產企業側重于智能家居的領域,而物業企業側重于智慧社區的建設領域。

  智慧生活作為智慧城市的重要組成部分,應當聯合上下游的生態鏈,創造更多的消費,而這回歸到最終的核心,便是數據。只有把數據不斷匯總分析,并進行深度挖掘,價值的最大化方可實現。

  保利物業的智慧社區探索之路

  四化戰略:堅持資本化、市場化、信息化、專業化

  保利物業希望讓信息成為推動企業發展和構建人文社區的動力,為未來社區發展提供數據支撐。

  當今的物業公司是勞動密集型企業,信息化在破除信息孤島的基礎上,還能最大程度地解決人力成本的核心訴求,實現降本增效。

  三個連接,實現設備運營與社群運營的結合

  物的連接是降本,人的連接是增效,在場景中設備的運營和社群運營的結合是實現創收的基礎。

  人與物的連接實現后,生活需求與社群的內容將讓彼此之間通過互動便產生出更多的關系。如喜馬拉雅FM的小雅音箱、樓小二的凈水器等,在通過連接為用戶實現價值方面,都是典型的例子。

  保利物業在設備運營和社群運營結合的想法也正在醞釀中。在養老和配送方面,將希望通過機器人實現巡邏、送貨等等,以打造更加人性化的社區服務。隨著項目的落地,業主的接受程度將不斷提高,成本、數據采集、連接等問題會逐漸得以解決。

  一個平臺,兩個端口,打造成功案例

  談及保利物業在信息化方面的探索,姚總認為芯智慧社區云平臺即是典型例子,平臺主要為物業企業提供輔助場景運營層面的解決方案。

  o 案例一:通過平臺,員工和業主因雙相連接而更加信任。

  移動化溝通方案由兩個端口組成——保利物業員工、業主的連接。讓信息數據化,讓員工的應用移動化,基于在兩端人員同時在線的前提上,當業主提交了最新的需求時,可以得到員工的快速滿足,實現員工業主的點對點服務。

  o 案例二:智能開門器,將服務人員從80%的呼叫工作中獲得解放。

  保利物業在學府里小區中,通過開門器的建設,讓業主與送餐人員進行自主邀約開門,從而對小區進出口人員進行管控,免卻小區保安在密集的送餐人員進出時間仍需逐個核實身份的大量工作;在用餐時間后,工作人員還可根據開門數據及時進行垃圾的管理,提升小區的服務水平。

  o 案例三:在空間廣闊的高端區域運用無人機巡邏,極大提高巡檢效率。

  在智能化應用管理方面,無人機巡邏由于涉及到隱私和安全問題,在人員密集的區域中使用并非最佳選擇。因此,保利在無人機應用上主要在高爾夫球場或別墅區進行。借助無人機,安保人員無需再耗費大量的時間在大片區域中巡檢,并且能在以往步行巡檢的相同時間里,實現機器的多次巡邏,保證區域安全性的前提上,極大地節省人力、提高效率。

  小結

  移動物聯網下,不少物業企業開始積極謀求創新突圍,向智慧物業轉型,挖掘智慧物業管理價值,并且對智慧物業平臺系統都表達了充分的重視。但是從行業角度來看,物業的智慧化轉型絕不是搭建一個平臺就草草了事,如何通過平臺運營深入挖掘其價值才是重中之重。

  與此同時,社區運營不斷受到移動物聯網沖擊,社區APP難以面面俱到,企業只有通過合作,開放接口與社區的APP進行對接,實現系統的集成,才能為業主提供更好的服務。目前,保利在一些區域項目已經進行嘗試,與美團、天貓等等進行合作。未來,保利物業還將繼續在“智慧生活”的平臺和應用上探索創新。

關于我們

ABOUT US

意甲博洛尼亚vs都灵 彩控山西11选5 海南值得去的景点 神风北京赛计划 北京时时彩开奖结果图 内蒙古十一选五走势图任五 福建体育彩票36选7开奖走势图 三分时时计划群 五分赛app 体彩开奖号今天 赛车漏洞 福建时时 排三试机号8200彩宝网