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【物業】鈞涵物業學社牽手碧源物業,實施物業客戶服務管理與技巧內訓

【物業】鈞涵物業學社牽手碧源物業,實施物業客戶服務管理與技巧內訓

2019/01/15 09:37
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  2018年5月31日,為了提升全員客戶服務專業技能及溝通技巧,給客戶帶來更好的服務體驗,鈞涵物業學社特邀請行業著名講師黃東興老師對碧源物業全體員工進行了《物業客戶服務管理與技巧》專題培訓,幫助碧源物業對提升客戶服務管理綜合能力。

  培訓過程中,黃老師傳授了人本化的服務理念,舉例了客戶為什么對我們不滿意,并傳輸在物業服務過程中,應嚴格遵循以客戶為中心的服務理念,采取人性化的服務方式,建立一站式服務流程,提供及時且有效的服務,滿足個性化需求的服務項目等干貨。

  當下,隨著需求水平的提高,人們在消費有形產品過程中,對服務內容和服務質量的要求越來越高,服務在整個產品的構成中所占比例越來越大,服務價值的創造,對提升客戶價值變得非常重要。

  在培訓中,黃老師對員工規范做出重要指示,規范員工行為保障,怎樣讓尊者舒服、讓尊者擁有優先決策權、讓尊者優先知情權,并講解了物業服務人員通用的禮儀,對不同職位的員工講述了不同的穿著打扮、儀容儀表、行為舉止等。

  上圖為碧源物業全體員工認真學習圖

  在下午的培訓中,黃老師列舉了各大企業物業實際操作的成功案例,且闡述了客戶服務及溝通技巧。通過理論培訓和案例操作的結合,使每一位參會員工了解服務的重要性和顧客的真正需求。

  培訓期間,碧源控股集團董事長常董親臨會場,闡述本次活動的重要意義,并指出物業服務重點更多是把細節做好,達到讓業主百分百滿意。并希望通過本次培訓,大家能將理論轉化成實踐,將客戶服務做到極致,創造企業和個人的價值最大化。

  經過一天時間培訓,碧源物業全體員工都表示此次培訓受益匪淺,不僅了解服務為客戶創造的價值;同時,也發現到自己平時工作中的不足,并清楚的了解了今后需要努力的方向。

  此次培訓鈞涵物業學社對黃老師所闡述的物業客戶服務管理與技巧表示深刻認同,并對此次與碧源物業的牽手合作致以崇高的敬意

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